12月5日，由工程部、技術(shù)部、安全質(zhì)量部聯(lián)合組織公司施工管理人員開展“工程質(zhì)量技術(shù)會(huì)議”，針對(duì)近期施工現(xiàn)場(chǎng)存在的問題進(jìn)行討論和分析；

1、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)文明施工，公司所有人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全文明施工的各項(xiàng)規(guī)章制度，使安全文明施工做到有章可循，努力做到安全管理制度化。推行安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升安全質(zhì)量管理水平，認(rèn)真編制和執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)文件,文件須針對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)際編寫,強(qiáng)調(diào)有指導(dǎo)性和可操作性。作業(yè)區(qū)域設(shè)立工程信息告示牌，內(nèi)容包括：?jiǎn)挝幻Q、承擔(dān)的主要項(xiàng)目、現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定及文明施工要求、主要施工區(qū)域平面布置圖、項(xiàng)目相關(guān)管理人員（負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、安全員等）姓名、聯(lián)系方式等。

2、關(guān)于客戶溝通方面，我們企業(yè)堅(jiān)信一個(gè)道理就是“100-1=0”對(duì)顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級(jí)。好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動(dòng)，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程。一些客戶會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)中一個(gè)“點(diǎn)”的問題，而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實(shí)不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿意。

3、關(guān)于加強(qiáng)作業(yè)中的監(jiān)督及指導(dǎo)，班長(zhǎng)和安全員要隨時(shí)隨地對(duì)負(fù)責(zé)的作業(yè)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違反安全文明施工行為，對(duì)班組成員的作業(yè)方法進(jìn)行指導(dǎo)，消除隱患。作業(yè)后場(chǎng)地的清理全體作業(yè)人員要在每天結(jié)束作業(yè)前5-10分鐘，對(duì)自己作業(yè)的場(chǎng)所進(jìn)行清理、整頓。將廢料、垃圾等清運(yùn)出場(chǎng)，對(duì)臨時(shí)堆放的工具、材料進(jìn)行整理、清掃，保持良好的作業(yè)環(huán)境，作業(yè)結(jié)束時(shí)，班組長(zhǎng)、安全員和作業(yè)人員要對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的狀況進(jìn)行檢查確認(rèn)，避免客戶投訴。